最終更新:

46
Comment

【6251138】Z会タブレット、不具合ありませんか?

投稿者: タブレット学習   (ID:eF1R8903iW2) 投稿日時:2021年 03月 10日 08:53

Z会のタブレット学習をしている方、タブレットやアプリの不具合は発生していませんか?それでストレスがたまるということはありませんか?

うちは、子どもが国立中高一貫校に合格し、2月からZ会中高一貫校講座(タブレットのみの学習)を始めました。進研ゼミとZ会でかなり迷ったのですが、Z会のほうがシンプルで使いやすそうという理由でZ会にしました。

ところが、タブレットを実際に使用してみると不具合が多く、学習効率が悪いです。まず、2-3回操作するたびに1回はフリーズします。ログアウトして再度ログイン、それでもフリーズ。テクニカルサポートセンターに電話すると、毎回20分待ち。学習アプリのリセットやCookieの削除などの操作を指示され、その通りにやったものの、いまだに頻繁にフリーズします。学習時間よりもタブレットのトラブルシューティングに多くの時間がかかってしまい、学習効率が悪く困っています。テクニカルセンターに電話して、タブレットを交換してもらえないかとお願いしてみたのですが、オペレーターの人は「もう一度Cookieの削除をして様子みてください。それでも不具合が続くようであれば、再度お電話ください。」という対応でした。テクニカルサポートに電話をつなげるだけで毎回20分以上かかり、親の時間もとられていきます。

コンテンツには満足しているし、ようやくZ会の学習システムに慣れてきたので、継続したいという気持ちはあるのですが、今のようにタブレットの不具合に時間を取られ、学習効率が悪いとなるといっそのことやめて、他社のタブレット学習に切り替えるか、タブレット以外の通信教育に切り替えるか悩んでいます。

返信する

管理者通知をする

マイブックマーク

  1. 【6316066】 投稿者: 同感者  (ID:qWNFhiRNrPY) 投稿日時:2021年 04月 27日 19:53

    うちの子供もストレス溜まりまくりです。専用タブレットは「反応が悪い」「添削の文字が綺麗に書けない(子供は、これで文字をしっかり書きましょう。なんて添削されたら頭にくる。と毎回言っています」「ぺん先が一ヶ月ですり減り、耐久性が悪いのと、なんとペン先のみの販売はなく、丸ごと一本買わないといけない。暴利もいいところです」「充電も1時間ぐらしか持たず、これで本体代を取るなんてあり得ない」よって、iPadに変更して学習しています。

  2. 【6316729】 投稿者: 中2  (ID:m3jEzzgOAII) 投稿日時:2021年 04月 28日 11:18

    Z会は退会して進研ゼミに乗り換えました。
    数学に関してはかなり良いです。

    が、全教科セットなので数学だけやりたい我が家には割高です。
    子供が気に入ってるので今年度はこのまま進研ゼミにお世話になろうと思いますが、中3になったら数1Aになるので、Z会高一をテキストで利用できないかと考え中です。
    同じような考えの方はいらっしゃいますでしょうか。

  3. 【6322061】 投稿者: 教えてください  (ID:jW.nrMBoda.) 投稿日時:2021年 05月 02日 23:02

     うちの子も、タッチペンの反応が悪くて文字が書きにくい、変なところがクリックされてしまうなど、専用タブレットでの学習にかなりストレスを感じています。iPadに変えられたということですが、iPadではそのようなストレスはないのでしょうか?

  4. 【6326015】 投稿者: もうやだ  (ID:hF8eljvU/2c) 投稿日時:2021年 05月 05日 20:41

    同じ人がいっぱいる!
    うちも3月から中高一貫コース使いだして、全然学習できません。
    1日充電しててもフル充電できない
    起動だけでバッテリー減っていき、開く頃には40%
    問題表示させるだけで5分かかる
    にも関わらず途中で固まる
    今現在は、講座さえ開けなくなりました

    そのため問い合わせしてるんですが回答もなく。
    1回目に同じことを聞いて回答されたんですが
    ざっくり言うと

    「そんなもんです」

    と言う回答でした。どうなんですか…
    本当にそんなもんでしょうか
    もういやだ…

  5. 【6343356】 投稿者: ゆ  (ID:fr2K60Fm/bQ) 投稿日時:2021年 05月 19日 09:51

    トラブルひどいですよね。タブレット買わせて、システムトラブル多く、更に使い勝手が悪く勉強にならなかったです。うちは辞めた後にリクルートのスタディサプリを始めましたが、子供も学習状況も親が把握でき、子供からもわかりやすい、やりやすい、何処を勉強しているかステータスがわかるなどなど良い事ずくめでした。更にリクルートスタディサプリはクオリティ高く、安いです。正直、これからスタディサプリに世の中変わっていくんだと思います。

  6. 【6348435】 投稿者: タブレット学習  (ID:JsPvz07fRoo) 投稿日時:2021年 05月 23日 10:20

    Z会に懲り懲りの方多いですね。ひどいのは流通してしまったので仕方ないとして、その後の対応です。アプリの操作性が悪いのをきちんと認めて、タブレット代金の請求を割引くとか、受講料を割り引くとか、誠実な対応がほしかったです。

    ところで、話が逸れますが、教えてください。ゆ様のお子様はスタディサプリに乗り換えてよかったとのことですが、最近リニューアルされてから学習システムはかなり変わったのでしょうか?5年生のときに我が家もスタディサプリを短期間受講していたときは、講義は非常にわかりやすいし質が高かったのですが、演習が少なく感じ、そこがネックで結局退会しました。その後ここ1年ほどの間にリニューアルされたと聞いたので、今はどんな感じなのか気になっています。

  7. 【6357425】 投稿者: やってみた  (ID:B7ElBJ1wFZ2) 投稿日時:2021年 05月 30日 18:57

    ウチも専用タブレット購入して始めましたが、ヘボ過ぎます。「タブレット学習」さんと全く同じ状態が続き、ネット検索して色々調べてみると、「テクニカルサポートに繋がるのに20分かかる」とか見ちゃったので、電話してもストレスが倍増するだけと思い、電話してません。メールで苦情を入れようと思っています。

    対策として、我が家は手持ちのPC2台にZ会アプリをインストールしてやり始めました。
    インストール方法は基本的にipodと同じですので、Z会のipod用の案内を見てできます。
    機器によって表示が多少違うので、「ホーム画面に追加する」などのやり方は其々になると思います。

    Z会側は「専用タブレットとipod」でアプリの使用可能と書いてありますが、これは「正常に動くかどうかの動作確認ができているのが専用タブレットとipodのみ」という事だと思うので、他のPCでも動かないと言う事は無いだろうと思いました。
    だって実際の所、一番まともに動くはずの「専用タブレット」でまともに動かないんですもの。笑

    まだ手持ちのPCで始めたばかりですが、「やったはずのコンテンツが0%になってる。でも開いたらやったはずの%が表示される。」などの見た目の不具合がある様ですが、肝心の動作自体は、今の所「グルグル」状態が最大2分程がたまにありますが、専用タブレットよりは格段にマシみたいです。

    専用タブレットのスペックの低さと、アプリ自体の問題と、両方なのかも知れませんね。

    何か不具合が生じた時は自己責任になりますが、「グルグル回って待ちぼうけ」で時間とお金を無駄にするよりはマシかなと判断しました。

    Z会の方もこのコースを始めたばかりの様ですので、解消するのに1年くらいはかかるだろうと思ってます。
    苦情が多ければ多いほど、不具合解消は早くなるので、苦情を入れ続けるのは大事だと思います。

    但し、「推奨されていない、ipodではないPCにアプリをインストールした」とか、それに派生する不具合の苦情は「対応するべきまともな苦情」から除外される可能性大です。あくまで推奨されている環境内で起こった苦情を入れる事が大事です。

    それにしてもこの「グルグル回って待ちぼうけ」状態、ひど過ぎますね。www

  8. 【6357651】 投稿者: 諦めました  (ID:rBmIP1PM9wM) 投稿日時:2021年 05月 30日 22:08

    > 苦情が多ければ多いほど、不具合解消は早くなるので、苦情を入れ続けるのは大事だと思います

    あのカスタマーセンターのひどい対応では、不具合をまともに解消する気があるとは思えないです。
    だいたい、専用タブレットの不具合、商品として成り立たないレベルで、なんでこんなものにゴーサインが出たのか理解に苦しみます。
    もともと、まともなものを出そうとは思ってないんじゃないかと思います。

    通信講座なんて子供が溜め込んで親は何もみてないと思って、テキトーなもの出してるんじゃないですかね。

あわせてチェックしたい関連掲示板