塾のサポートについて｜掲示板スレッド

初めて投稿いたします。初心者ゆえ、もしも内容に不備等がございましたらご指摘いただければと存じます。
今回ご意見を伺いたかったことは塾の対応についてです。
現在通塾している塾は、幼稚園のころからお世話になっていたグループ塾の進学部門で、中学受験を見据えた中堅の塾になります。
こちらの入塾説明会では
・オンラインを活用したきめ細かいサポートがある
・ノートの取り方の指導がある
・保護者とはアプリを通して密なコミュニケーションをとる
・子供の探求心を養うようなプログラムを用意する
というようなことを謳っておりましたが、いざ始まって2か月たってもノートを提出したことはなく、提出している課題へのフィードバックもほぼありません。
また、コミュニケーションアプリに関しては、塾側からのお知らせはあるものの、こちらからの問い合わせや報告に対する回答が一度で来たことはありません。
休日に授業外の探求講座はありますが、運営が全く機能していない状態でした。（20人ほどのオンライン授業もままならないのに、100人規模で個人戦を行うなど）
この他、個人面談の際にも事前に相談していた内容をチェックしていただけないばかりか、相談に対して「大変ですねー」という返事で真摯に対応していただけないなど、不信感ばかりが募ります。
こういった対応は塾では一般的なものなのでしょうか。説明会の話は「理想」であって、ある程度盛っているところもあるかと思いますが。両親とも中学受験の経験がなく、どの程度のサポートが期待できるのかを理解できていない部分もあると思います。
子供のためにももう少し親身になってほしいというのが本音ですが、集団塾に対して期待しすぎなのでしょうか。
長文にて申し訳ありませんが、アドバイスいただけますと幸いです。よろしくお願いいたします。