返品は可能ですか？

ハープって高価なものですよね。楽器なんてデリケートなものをネットで注文すること自体が信じられません。
しかも配送中に倒したくらいで折れてしまうなんて弱い材料を使った不良品としか思えない。二ヶ月かかって修理して音の調節ができないものをよこしてくるとはふざけすぎです。消費者センターに相談してはいかがでしょうか。
「返品おことわり」は不良品の場合は通用しないはず。
商品が届いてから代金を払うのが通販の常識ではないですか？　

こういう消費関係の問題は日数で時効を決めていたりするので
一刻も早く消費者相談センターに連絡するなりして
相手方に要求を伝えるべきです。
その会社名とクレーム、被害などといれて検索するとひっかかるかもしれませんので
参考までにお試しになったらどうでしょう。
体験談でもでてくれば参考にされたらいいと思いますが・・・

不良なんですし まず その旨相手に伝えて 返品は絶対だめと主張するなら消費者センターへ

時間が経ちすぎると不利ですから すぐ連絡したほうがいいですよ。

ただ楽器などは 直に見て信頼できるオーナーから買うのが安心ですよ。その後のメンテナンスを考えてもね。

今回破損したのは運送中ですね。
そうなると、運送会社が楽器工房に「補償」をしているはずです。
金額は運送約款の定めか、話し合いで落としどころを決めたかのいずれかだと思います。
もし、全額補償されているのに、スレ主さんにはその一部の補償金だけを使って「修理対応」しているのであれば、少々問題のある楽器工房だと思います。
ただし、宅配便の通常の補償額は３０万円ぐらいだと思いますので、それ以上の補償を任意でつけていなくてかつ、ハーブが３０万以上であったのであれば楽器店としては補償された範囲での「修理」で対応したかったのでしょうね。

スレ主さんには、どのようなお話があったのでしょう。
「修理で対応しますが、それでいいでしょうか？」
みたいな話だったのでしょうか？それで、合意をされたのでしょうか？

確認したいのは
①前述のように運送会社から楽器工房に補償はなされているのか。
②修理をしたばあいと、新品では楽器としての性能はどうなのか。

楽器としてつかえるレベルにないのであれば、「債務不履行」になると思いますが・・・。
いわゆる、特定商取引法上の返品規定はあくまで「良品」を渡した場合であり、今回は関係ないでしょう。
楽器として使用に耐えるのか？がポイントかなと思います。

法学部を出ただけの素人なので、交渉は自己責任でお願いします。
（できれば法律専門家の方にご相談ください）

新規の購入ですから、販売店は新品を納入する義務があります。
たとえば新車を買って、途中でバンパーをぶつけたら
修理ではなく当然に別の新車を納入しますよね。
「途中でバンパーぶつけちゃったんで直してきます」とは
言わないはずです。

折れていた部分がどういう部分かわかりませんが
高価な楽器を壊すような配送をするなんて
信じられません。
最初のクレーム段階で、修理でなく新品との交換を
頼むべきだったかもしれません。
ただ、今回オーダーだったということは
特注品扱いで、既製品のように交換が効かない商品の
場合は、修理対応になるのかもしれませんが
それでも、音を奏でるという根幹部分の破損・不良で
あれば、下手な妥協をせず、納得のいく対応が得られないなら
返品するべきと思います。

最初の納入時の破損部分の写真等、撮ってありますか？
今後の交渉にも重要ですから、不良部分については
できるだけ証拠が残るようにしておくことが重要です。
それにしても、高価な楽器はやはり
信頼のおける業者で、完成時にきちんと音色の確認をして
それから納入してもらうべきと思います。
例えば量産品の電子ピアノで工業製品的に
品質保証がされているものなら、品番でオーダーすることも
できますが、一台一台音色の違うバイオリンやハープは
何度も足を運んで納得して買うべきと思います。

皆様、アドバイスありがとうございます。

皆様のおっしゃるとおり
通販で楽器を買うなんて常識がないということもちろんです。
できるなら私もしっかり見て弾いて購入したかったです。
ただ、ほしいハープが海外から個人輸入するか、このように
職人に作ってもらう以外知る限りでは手段がありませんでした。

たまたま、友人がこちらで同じハープを購入し
問題なかったので、心配しつつもオーダーした次第です。

今日、消費者センターに相談してみました。
不良部分の写真をつけて、もう一度話し合ってみるつもりです。
もう少しがんばってみます。

皆様本当にありがとうございました。