非常に不愉快｜掲示板スレッド

市ヶ谷の事務員の対応ひどいですよね。
無愛想で上からな対応

そもそも、駿台って通うべき予備校でしょうか？
模試を受けるだけの場所と考えていましたが。

スレ主さんは、通おうと検討していた訳ですよね。それが驚き。
浪人生なら何となくわかるような気もしますが。

そうなんですね。
検討中ですが、やめておこうかな。

今日、カスタマーセンターに電話したら、すごく感じの悪い対応にびっくりしました。校舎に電話して説明すると、すぐに謝ってくださいましたが

駿台の場合がどうか知りませんが、多くのカスタマーセンターは、外注のコールセンター会社が受注して仕事をしています。

今は、自前でカスタマーセンターを用意できる企業は、よほどの大企業だけではないかと思います。

もちろん、企業の顔になるような仕事なので、外注に任せる場合も、しっかり応対品質を上げて電話を受けるのは必須なのですが、現実にはいろいろなトラブルがあります。
例えば、発注元と発注先のコミュニケーションが悪い場合も、応対がダメになる場合もあります。
また、品質を上げた応対をするために、発注金額が上がるため、安さ重視で考えると、応対品質の悪い業者しか頼めない場合もあります。

なお、今、カスタマーセンターで電話対応するケースは急激に減っています。
コストがかかるのと、カスハラ問題があるので、ネット対応のみの方が楽だからです。
もう、ネットが上手に使えない高齢者は、企業から切り捨てられる時代になっているのです。