下足番の人に靴を間違えられました｜掲示板スレッド

午前中書き込みした、にゃんです。
全くご意見に同感です。言いたいことを代弁して下さいました。

インソールの代金はもちろん靴も弁償してもらえるでしょう。
個人的にカスタマイズされた靴は他人が履いてしまった後は以前のように使用することはできません。
被害にあった人が原状回復を望むことはクレーマーではありません。
スレ主さんは反社会的人物でもなく原状回復を望んでいるだけですから。

現状回復を望んだだけで反社の人間だとは思われませんから。
そのためにも、ご自身の足の状態に合わせた特別仕様の靴であったこと、インソールはオーダーであったことなどをきちんと説明なされば良いでしょう。

私も、んーさんと同じ仕事をしていました。地上職もしていました。会社によって違いはあると思いますが、反社云々だけではなく所謂イチャモンをつけているかどうかです。

実際私も機内で一度だけ冷茶をお客様にかけてしまったことがありますが、お客様が大変寛大な方で黒い服だしすぐ乾くから大丈夫！と言ってくださり、
パーサーに改めてお詫びしてもらいクリーニングクーポンは出しませんでした。私がいた会社はパーサーの判断でしたので。

ホテル業界もお客様対応については航空業界と似ている部分がありますが、クリーニング対応でもごねたお客様は情報として載ります。２度目があったり明らかに会社を貶める、業務に支障が出るとブラックリストで最悪搭乗拒否になります(実際他社のブラックリストに載り搭乗できないので、こちらに乗っているかなり曲者のお客様もいらっしゃいました)

一応新品とお考えみたいですが、それならば少しでも早くその旨を伝えた方がよろしいかと。クリーニング対応で納得いただいたとホテル側？料亭側？は考えてると思いますよ。

前にもどなたか書いていましたが、新品の申し出があってかつ料亭側が新品購入もされる場合はクリーニング代が無駄になってしまいますからね。本来全くスレ主さんに非はありませんが、今後もお店に行かれる場合、確実に申し送り対象にはなるでしょうから。

でも、スレ主さんは、一番の理由は、間違えたのが許せないから、また、トビスレには気持ちが悪いからと書いてますよね。他人が履いてインソールが崩れたどうのこうのは、全く言ってなかった。て、ことは、ここの入れ知恵で、意見を変えてる現状回復以上を求めるクレーマーになってきてるのかと。

間違われたから新品を要求は
かなりキツイですね。
スレ主さんの気持ちは痛いほどわかりますが…

私も靴が好きなので履いて帰られたら
かなり不快になりますね。
でも弁償はいわないかな。
インソール、オーダーで使ったことありますが
そんなに壊れるものでもないですしね。
クリーニングで手打ちが妥当かなという印象です。

靴を脱ぐお店に行く時には
自分の目印になるようなものを
靴に入れておこうと思いました。
記名入りで。
それくらいしか予防法が思いつかなくて。

余程のことがないかぎり、使用されていたものの場合は、原状回復までが一般的な対応なのでしょう。


私もあるものをあるところに預けたら一部を破損されて戻ってきたことがあります。　
預かってもらうときには破損した部位はなかったという記録がありましたので、すぐに修理に出してくれました。迅速で気持ちがよい対応でした。
修理に必要なパーツなどは、素人では探すことができないものでしたのでお任せしてよかったです。

ですが修理するのに一定の期間を要しましたので、そのあるものを使おうと思っていた用事には残念ながら間に合わず、結局もうひとつ同じようなものを購入する羽目になりました。

でも私がしてもらったのは、預けたものの原状回復だけです。

スレ主さまが反社会的な人と言っているつもりは毛頭ございません。誤解させてしまったのなら、お詫びします。
接客業の人に非があった場合、言ったもの勝ちで相応の対応以上のものを求めたらいい、というようなレスが散見されたため警鐘を鳴らすつもりでつい言い過ぎてしまったかもしれません。

先程申し上げたように、インソールの弁償くらいまでがスタンダードな対応かと思いますがどうしてもそれ以上を望むのであれば、上からな対応は絶対してはいけません。
このような事例は大まかなマニュアルはあっても細かな事例については担当した管理職の裁量に任せられている面も大きいのでしっかりとお話しする事でよい解決に導かれていく事と思います。
ホテルの方も人間ですから、大柄にならずに理路整然とスレ主はまの気持ちを伝えればよいと思います。

誤解してはならないのは接客業だからと言って
度を超えた要求には毅然とした対応をするということです。