役所での非常勤｜掲示板スレッド

派遣かパートか非常勤で一時的に働いていた知人談。
役所は、ぺちゃくちゃお喋りばかりしていて、仕事押し付けるばかりでイヤ！！
だそうです。

基本的に役所のイメージ通り、質素にしていれば浮くことはありません。

中央省庁で働いていましたが、みなさん真面目です。
どこで働くにしても人としてキチンとしていれば問題ないですよ。

福祉系ということなので、クレーマーやコミュニケーションに難ありの方もみえる可能性がありますね。

接遇や、クレーマー対策について、書籍やサイトで勉強しておくのがいいと思います。
ヘビークレーマーは、単なる接遇マニュアルでは太刀打ちできませんから、揚げ足取られないセオリーだけでも予習しておいてはいかがでしょうか。
（職場にマニュアルがあるかもしれませんが）

杞憂に終わるのが一番ですが、役所の窓口はパートさんばかりだと聞きますので。

クレーマー対策は、職場のルールをまず押さえた方がいいですね。
自己流で対応すれば火に油を注ぐ場合もある。

非常勤でクレーマー対応するのですか？
普通は正職員の方がするのではないですか？
対応できなければ速攻正職員の方に代わってもらうのでは？
非常勤なら書類の発行など、当たり障りのない仕事内容だと思ってました。

私は現在市役所の臨時職員として働いております。
現在は違う部署で働いていますが、以前福祉担当で窓口業務を含め事務補助をしていました。

服装は地味なものが良いでしょう。
メイクやネイルも派手なものはやめといた方がいいです。
露出が多いものも避けてください。そういう格好をしてる職員はおられると思いますが、苦情が入ります。
福祉関係ですと色んな事情を抱えた方がたくさん来られます。金銭的にも困っているかたも少なくありません。
私は一度ラ○フのシャツを着たら、「あんたは税金で空調のきいたところにいて、そんなええ服着て何様なの？」みたいな事言われました。こんなこともあります。パッと見てブランドと分かるものは避けた方が無難です。

私の市役所ですと、臨時職員はほぼ女性なのですが、人間関係は若干面倒です。私は全く付き合いをせず、かなりドライに仕事をしています。そこは良く様子を見たほうがいいです。

福祉関係の見識を深めておくと何かと役に立つと思います。結構覚える事は多いです。メモは必須です。
電話でも来客でもとにかくメモをとりました。

と、不安をあおるようなことばかり書いてしまいましたが、そんな私も数年子育てのため専業主婦をして、なにも分からないまま仕事に飛び込みました。
なんとかなります。
とにかく誠実に堅実にを心がけて、頑張ってくださいね。
応援してます。

具体的にどのような仕事を任されるかわかりませんが、
窓口へ相談や苦情、申請に来られた市民の方々への接し方を
残り1月ほどありますので、勉強しておきたいと思います。

揚げ足を取られないように、
火に油を注がないように、
ですね。

社会人経験よりも主婦歴が長くなってしまいましたし、
当時はクレーマーという言葉もなかった平和な時代でした。
接遇など、もう一度学んでおきます。

図書館等でめぼしい本を借りて読んでおけば良いでしょうか。
今からでも数回で終わるようなマナー講座等で
実際に練習した方が良いのでしょうか。

人間関係、気になります。
具体的なお話が聞けて参考になります。

雑談で地雷を踏まないよう慎重に、というアドバイスも
いただきました。
最初は（後々も）ドライな感じで
勤務時間は職務に徹し、1時間の休憩時間も
あたりさわりのない会話を心掛けたいと思います。

やはり、メモ帳必須なのですね！
記憶に頼らず、電話も教えてもらったこともメモしていきたいと
思います。

甘納豆さんがお勤めの役所では、
課単位などでの飲み会はありますか？
以前の職場（別の公的機関）では忘年会や歓送迎会など
年に数回は飲み会があり、非常勤の方にも声をかけていたように
思います。
誘われたら出席しますか？
飲むと余計な事まで話してしまいそうで、
全部誘いを辞退させていただくのが良いのか、
今から悩んでしまいます。どうでも良いことかも
しれませんが…