オペレーターさん、もっと優しくお願いします｜掲示板スレッド

以前オペレーターとしてバイトしてました。人によりますがキツイ人いますよー。お客様にそんな言い方する？とか
そんな誤魔化し方する？とびっくりしました。私はお客様はいい方ばかりでしたがオペレーターの教育係が怖くて
やめました。大声で注意されたり　質問もしづらくなってやめました。40歳前後の方。こんな人からしたら50歳過ぎの私はモタモタしてると感じたんでしょうね。とにかく
怖かった！それ以来働きに出るのが怖くなりました。こちらのスレで思いだしました。

若い人って、早口で相手の呼吸や反応など待つよりもまず自分の意見を一方的に喋るなって最近感じるようになった。

でもそれは自分が年取って追いつけなくなっただけで、自分も昔高齢者をなんかのんびーり言ったりやったりしてるなと感じた事がある。

昔の映画なんて見ても台詞回しがのろすぎて見てられない事も多いし、YouTubeなんかもう1.75倍速でみるのがちょうど良く感じる時もあるから、時代はどんどん早くなってるけど、加齢で自分が追いつけてないだけかなって。

素早い若者に打ちのめされながらも、ついていくぞーって勢いで対応する練習してる。

うんまさにこれ自分の子供との会話時なんだけど。
オペレーターがこれじゃ失格だろうねー。

オペレーターさんも若いと気づかないし、たぶんマニュアルや上ほうの指示で「これは必ず伝えなさい」とインフォームドコンセント？みたいな縛りがあるから「これとこれとこれはとりあえず言っとかなきゃ！」みたいなのがあるのかもしれませんね。言っとかなきゃはわかるけど、お客さんに伝わってなければ本末転倒なんですが。

電話のオペレーションではないけど先日店舗の若い案内の方がやはりマニュアルがあるのか、こちらがこれしかいらないので必要最小限が良いと言っているのにとにかく「全体的にみればお得です」とサブスクシステムを何度も強調してお勧めしてきて、最後は「話の腰を折って本当に申し訳ないのですが当面はこれだけしか必要でないんです」とお願いする羽目に。
あとで隣にいた高校生の息子に「お母さん、キレそうなの抑えてるのが見えてハラハラした（笑）」と言われてしまいました。

普段は温厚な（つもり）の私。「ごめんなさい、私の理解が遅いのでもう少しゆっくり説明していただけますか？」「すみません、要するに○○（と話をまとめる）という理解で合ってますか？」など確認するようにしています。
そして確認できたら「ああ、おかげでわかりました！　丁寧に教えていただいてありがとうございます！」とお礼はいつもの三割サービスで（笑）。
若い方にはイライラさせて申し訳ないですが、お互いちゃんとわかった上で納得したいですよね。

スレ主様の意見、よくわかります。
オペレーターの人柄にもよるし、年齢的に感じる食い違いもあると思うのですが、今はサービスセンターやコールセンターの人員てどれだけ確保してるんでしょうかね？多分、数年前に比べたらかなり減らされてると思います。コロナもあって尚更なのかも。
一人が受ける電話の数が多くなれば、決まった時間内でどんどん対応しないといけないと思います。早口になるし、丁寧に対応しきれないのかも。私はある程度仕方ないと思います。もうそういう世の中になってきてると感じます。

自分の職場もそうです。コールセンターではありませんが、人が減らされて最低限の二人で業務をこなしています。５０代ですが仕事中は相当早口になってるかもしれません。

失礼なオペレーターのクレームは、誰に(どこに)言ったらいいですかね？

後ろにスーパーバイザーが控えているので、その場で責任者に代わってもらえます。

コールセンターもある企業で働いてますが、まともな企業なら、コールセンター研修もしっかり力を入れてますがね。
受け応え、話し方、内容など、技量に寄ってランク分けもされてます。ランクが上になる程、顧客対応。
どんどん、クレーム言ったら良いのですよ。先日のコールセンターの対応が悪かった、と。そうしないと、いつまでも変わりませんよ。