怒鳴られる仕事｜掲示板スレッド

転職を本気で考えます。
ロビーさんの業務は時給に合ってないと思います。
完璧で迅速且つ丁寧な受け答え、行き届いた目配りを要求され、出来て当然。
減点法じゃないですか？
その上、定期的にショッパーにチェックされ報告されたりしますよね。
これで同僚が良いなら励まし合って乗り切れたりするんでしょうけど、揉め揉めで嫌がらせまでされるんなら他に行った方がいいですよ。パートなんだもの。

でもすぐに転職できるわけもないので、辛いですね。
お休みの日はゆっくりした時間を持ってリラックスしてくださいね。

毎日お疲れ様です。確かに急に怒るお客様はいらっしゃいます。そういう方に対しては「お気の毒な方」という認識しかありません。なので、そういう方を接客した時には事故にあったと思いすぐに忘れ引きずらないようにしています。そうしないと心身ともに持ちませんし壊れてしまいます。


その支店の立地によって客層は大きく変わると思いますので、連日そういうお客様がいるという事はそう行った客層が多い支店と諦めて転職を考えるのも一つだと思います。

ただ、お客様が怒るにはそれなりの理由があるはずなので、ロビーとしてできる事はなかったか接客態度に問題はなかったか振り返ってみるのも必要な場合もあります。
こまめにお声がけして手続きはここまで進んで後どの位でお返しできますと進捗状況をお伝えしたりするとお客様の怒りを抑えることができる場合もあります。
話を聞いて差し上げるとそれだけで、怒りの感情が収まってくる時もあります。「申し訳ございません」を繰り返しても余計に怒りに油を注いでしまいます。正論で返してはダメです。


ロビーでの対応には限りがあるので怒鳴るお客様には役席者に代わってもらうのが1番です。
役席者は苦情対応出来てなんぼですし、クレーマーや怒鳴るお客様は役席者が出て来ると態度が一変する事もしばしばです。時給で仕事をしている私たちはそこまでで充分です。


お仲間内の嫌がらせに関してはお辛いですよね。
クレーマー対応だけでもすり減る思いをなさっているのに。普段のコミニュケーションはうまくいっていますか？
時間がある時にはロビーメンバーでお茶したり飲み会したりストレス発散出来るといいですね。
お互いに頑張りましょう。

　そういえば　昔は妻であれば夫名義のクレジットカードを使用できましたよね。それがいつしか家族でも名義ではないカードは使えなくなり。それでもいまだに「ご本人様以外のカードは使えません」とデパートなどでアナウンスしています。まだ知らない人が多いのでしょうか。
銀行においても、悪いことをする人のせいで、だんだん規則がめんどくなり、その規則で私たちも守られているとはわかっていても、なんで自分のお金を下ろすだけなのに、こんなにも関門が高いのと思うことはよくあります。融通が利かないというか。
昔の銀行に慣れているお年寄りにしてみると理不尽なことも多いのだろうな、と思います。急激な社会の変化についていけずお年寄りは戸惑っているのでしょう。もちろん怒鳴ったり、暴力はどんな理由でも正当化できませんけど。

日本人はそもそも引き（穏やかに物事を収める）の美学を大事にする国民でした。引くことを重んじる国は、人を理解しようとする力が身に付きやすい。人を理解するためには想像力を働かせなくてはいけない、感受性も豊かになる。

ネットの普及で　掲示板などで相手の気持ちなど考えずに思ったことをバシバシ言い切ることを覚えた日本人。今後ますます引きの美学は遠ざかっていくのでしょう。（エデュの掲示板もだんだんそうなってきている）

というより、支店の配属を変えてもらうよう採用元にかけあえば？
キャリア積んだ人を手放すのは惜しく思うだろうから
配置転属させてくれると思いますよ。

支店の立地条件が良くなるだけでも気分変わるかも。

>だったら、土日も営業してよ、と思ってしまう。


確かに働いていたり学校に行っていたら　平日に本人が出向くのは簡単ではなかったりする。
でも土日に開けていても利益にならないからやらないんだろうな、と想像する。

続き

職場に半休とって銀行の窓口に出向く人もいるみたい。
それで書類の不備等で用事が済ませないとなると　焦っちゃうよね。

私も半休とって銀行に行ったことありますが、事前に必要なものを電話で問い合わせました。とても感じよく教えてくださいましたよ。
でも営業時間中に電話するのが難しい人もいらっしゃるでしょう。

鈍臭いおばちゃんパートなんじゃない？
給湯室の犯人探ししてる時点で察しますが。

今日も仕事です。
今週は週4仕事です。

皆さま、ありがとうございます。
色々なご意見、参考にいたします。

確かに週3〜4で、この時間帯で働ける職場って
なかなかないですよね。
教えて頂いたことをスパッと辞めてしまうのも
もったいないかな、と。
ただ、お客さま、内部ロビーとのゴタゴタで
疲れ果てているので慎重に考えようと思います。

前職はスーパー、コンビニでしたが、そこでは
30分もネチネチ怒鳴られるとかはありません
でした。次のお客さまが待ってますから、ね。
コンビニではタバコがわからなく怒鳴られましたね。

どなたか私が鈍臭いとありましたが、支店のロビー
さん皆さん、怒鳴られています。