銀行の応対｜掲示板スレッド

スレ主様に同意です。

独身の頃、接客業でした。
研修のときに叩き込まれたのは・・・

「お客様は神様です」という精神。

お客様の前では、常に笑顔。唇が歯に張り付いたっけ（・・遠い目）
どんなに理不尽なことを言われても、「申し訳ございません」と謝ってたな～

私なら、振込料が高いと言われたら、
笑顔で「申し訳ございません」と言いますね。そういう仕事なのです。

銀行窓口の方も、お給料を頂いているのですからプロとしての自覚が必要だと思います。

受験料の受領印をさかさまに押す銀行員はありえません。
この場合は叱られて当然だと思いますが。

銀行勤めの後、現在は別業種の、しかしお金関係の仕事をしていますが
さかさまの受領印を押された経験は唯一、とある公共機関で
恐らく手帳が必要なほど目のわるい人が受付をしてくれたときだけです。

「私たち目に見えないサービスを扱う仕事の人間にとって書類は商品なんだ」
上司にいわれいつも心がけていることです。

世の中振込料（しかも600円！）に文句をいうような世間知らずの方も多く
苦労が多いのはわかりますが、これはいやな思い出というより
いい勉強になった思い出でしょう。

りそな 窓口 当社同一支店あて 600円
　　　　　 当社本支店あて 600円
　　　　　 他行あて 900円

みぞほ 窓口 当社同一支店あて 210円 （3万以下）
　　　　　 当社本支店あて315円
　　　　　 他行あて 630円

MTUFJ 窓口 当社同一支店あて 315円 （3万以下）
　　　　　 当社本支店あて 315円　　　　　
　　　　　　 他行あて 630円

三井住友 窓口 当社同一支店あて 210円 （3万以下）
　　　　　 当社本支店あて315円
　　　　　 他行あて 630円

受験料は3万以下だと思い3万以下で調べました
りそなだけ3万以上も同じ値段でダントツ高いです。

同一支店にもかかわらず￥600は驚くのも無理ないです。

接客のプロ様、私も同じです。
どんなに逆ギレをされようが、理不尽で自分勝手な要求をされようが、意味不明な理由で怒鳴られようが、
とにかく心を込めて「申し訳ございません」
「黒いもの」でも、お客様が「白」とおっしゃったら、それは「白」。

でもね、手の込んだラッピングを頼んでおきながら「今時間が無いのよ、早くしてよ！！」と怒鳴るお客様。
「時間が無いのよ、早くしてよ！！」と言う割には、文句ばかりダラダラと言い続けてもう１０分間は経ってます…。あのー、もうとっくにラッピングは出来上がっていますが。
それでも心を込めて「申し訳ございません」

既に着用してから１ヶ月も経つコートを持ってきて、
「これね、やっぱり着てみたら色が気に入らないから、返品するわ」とおっしゃるお客様。
ええーっ！？散々１ヶ月も着用しておきながら？…そういう気持ちを抑えてグッとこらえて「申し訳ございません」
接客業って、そういう仕事です。

Ｒの振込料は高いですよね。
私もびっくりした記憶があります。
ちなみにＡＴＭで同一支店内に振込むのも３００円だったと思います。
同一支店内ならＡＴＭ手数料ゼロの銀行もあるのにね。
でも営業時間が長いのは便利ですよね。

たった600円の振込手数料が惜しいなら、私立になど
行かせず公立にしたら如何ですか？
身の丈に合わないことをするから些細なことで
ストレスを感じるのです。

Ｒは一度経営破綻して、その時に多額の税金を投入されていますからね。
そのあたりが手数料が高い理由なのではないですか？
それでも、経営破綻後に大胆なリストラをして経営の健全化をして国に借金を返しましたね。

大学の授業料を振り込むのに、大学指定の銀行だと手数料無料ですが、いつもめんどくさくて、近所のりそなから振り込んでいました。
窓口の方どなたも、「手数料900円かかりますが、よろしいですか」と確認して下さり、遠くの指定銀行に行くのと比べて、時間を買ったと思えば安いかな、と納得させていましたが…高いんですね、りそな。
受験料振り込みの時も含めて、特に不快な思いをしたことはないのですが、そうか、高いのか…
実は、手数料無料になる指定銀行に行く往復電車代の方が手数料より安い、ということは、気がついていたんですけどね。細かくてすみません。
一度だけ、他の用事もあって、その指定銀行で振り込んだことがあるのですが、混んでいたせいか、対応が多少高圧的？忙しいオーラ満載の行員さんで、こっちも慌ててなんか汗かいちゃったりしました。
対応は、いつもの近所ののんびりした？りそなの方が、私には合っているかなぁ