銀行の応対｜掲示板スレッド

その昔学校で教えて頂いたことですが

サービスという言葉の語源は
人さまに神の使い手として（神様になり変わって）
行うことなので、サービスを受ける側とする側は平等なのです。

と習いました。

例えば上に出てきた
銀行員の方、航空会社の方はお客様に向かって
「だったら来るな」とは絶対に言えませんよね。
そうやって絶対に逆らえない人（行員や航空会社の人）に向かって
客なんだから、と無理を言うのは恥ずべきことだ。と。

言い返せない人に無理を言うのはいじめに近いものがあるのではないでしょうか？

もうずいぶんと昔に習ったことですが思い出しました。

えーっと・・・
ＮＨＫの朝の連ドラは一度も見たことないので、わかりません。


私が接客業の研修のときに
「お客様は神様と思いなさい。」と教え込まれたのは

お客様がいるからこそ、私たちのお給料が出る。
お給料がいただけるのは、お客様のお蔭なのです。

という理由からでした。
三波さんとはちょっと違うようですね。


お客様の「特別扱い」はしませんでしたね。
他のお客様のお気持ちを考えると出来ませんね。
無理難題の際は

「大変申し訳ございません。はい、お客様のおっしゃる通りでございます。
ですが・・・、それは致しかねます。」

と、謝りつつ、きっぱりとお断りしました。


振込料が高いと言われて、
心の中では「そんなこと仕方ないじゃない。私が決めたんじゃないし。」
と思っていたとしても、笑顔で対応するのがプロ。

この、顔で笑って心で怒る技は、結婚後も大変役に立つんですよ。
夫や子供に対して・・・

高級ホテル、デパート、銀行、など絶対に言い返せないであろう
職業の方に文句を言う人多いような気がします。
「金持ち喧嘩せず」　よく言ったものですね。
サービス業だから何でもありみたいなもの言い...びっくりです。

銀行も商売ですから、デパートに外商があるように、預金などの金額によって
多少の差があっても仕方ないと思いますが。

わがままで窓口が滞るのはやめていただきたいです。

ネットが使える環境であるならば次回からはきちんと手数料を調べて銀行に行くべきですね。

いーぇ、銀行とは関係ないですよー

なんでも、関係者だろ！？とは、・・（失笑）

だから、「思いこみ」でしょ
振込み料金は50円のはずー！とか、
10円でいいじゃん！とか、みんな。

身分証明書の提示もイヤなら振込みなんてしないほうがいい。
受験料も学校に直接乗り込んで
事務の人のクチに現金をねじ込んでくればいい・・モチロン「大安」に（笑

銀行の業務は正確に受験料を処理することであって
「思い込みが激しく、何でもクチにだしてしまい、帰宅後はネットで大暴れ」の
「思い込みおばさん」をヨシヨシすることじゃないよ。

自分が中心って本当に主婦のアカがたまりまくって
プンプンと臭くなっているということに
気がつけてよかったぐらいに思ったら？
社会活動は50年ぶりぐらいの穴熊さんなんだからさ。

ところで、めでたく合格したら
手続き書類を届けに来た郵便局員が
無言だったら、クレームいれるんだよね？
ココの人たち。

万歳三唱をしなかった！！！！
ハグしてくれなかった！！！って大騒ぎしてね。
笑えるから。

窓口業務にあまり差はないと思います。
また、今回スレ主さまはお忙しい中で何件か回られたので、印象に残り率直に書かれたと思います。

また、銀行の方が内輪で話している事を書いてしまうと、お客様の側である方々は動揺されると思います。
ただし、現実では皆さん非常に礼儀正しく迅速な対応だと思います。

学校関係の振込み引き落としは、みんな、ゆうちょにすればいいです。

便利で親切です。

うちの市の市立小の引き落としは、すべて、ゆうちょになりましたよ。

口でいわなくても態度でしめしている有象無象が
これらの業界に多いので指摘しているだけですよ。
サービス業なら指摘されることも給料のうちだよ。
はいはいと頭のうえをとおり過ぎていくのを待って
いるだけだろう。その間も駐車メーターのように
高い給料がカウントされているんだから。甘いよ。
他の職業の人が苦心惨憺して稼いでいる最中に、
頭を下げてこころで舌をだしているのだから。
下らない。何が神様だ。

このスレすごい伸び方ですね、びっくりしました。笑
ずいぶん前に書き込みをしたのですが、この件はやはり各銀行がどうのこうのではなく支店レベルの話だと思うのです。
声掛けをいたわりと感じやさしくされたいと思うのであれば、そういう窓口の方がいる支店を使えばいい。
私のように、書類のチェックは家で十分したのでご一緒の確認とか無用、それよりも綺麗に願書の受領印押してくださいね～という人間は正直、銀行にそんなこだわりはないです。
第一、同じ銀行でも支店によって対応が違うと思いますよ。一概に銀行名出してあそこはここはって言っても意味がないと思います。
スレ主さんも個人の資質かも・・とおっしゃってます。
接客は相性もあります。Ａさんにとって好ましい対応がＢさんにもそうだとはかぎらない。
一般的に見て気になる接客態度だと感じたなら本人もしくはお店の方に言うべきことだと思います。