銀行の応対｜掲示板スレッド

＞元銀行員様の書き込みを読んでいると、銀行員って随分偉い立場なんだなぁ、と思ってしまいます。何か勘違いされているような・・・。

まぁ、元・・・ですからね。今の厳しい時代のサービスについてはご存知ないのかも？



あの赤ちゃんの泣き声のスレでも元キャビンアテンダントにも同じ事言ってる人いましたね。（笑

↑またあらしが侵入し始めましたね。無視無視。


スレ主さんは、愚痴りたかっただけなので、
「あらら」さん以外にはレスしないみたいね。
いなくなっちゃたね。



ちょっと気になったけど、
「お客様は神様です」って意味。

あれは、歌手のＭがその昔、ステージに立つたび、

「歌う時には、あたかも神前で祈るときのように、雑念を払い、心をまっさらにして、
　完璧な舞台を見せるようにする。
　だから、お客様を神様だと思って歌う」

といった、エンターテイメントの心情を語った言葉です。



それがいつの間にかどんな業種でも

「お金を払ってるから客は神様」という意味に変換されたんですね。


「お金を払うからサービスは当然」って、今までは通用しても、
今後の日本には通用しなくなりますね。

バブルのとき、２００万円とかボーナス普通でしたから。

給料がすごくいいもので。

子どもの受験料払込みに行った窓口で、行員の対応になにか感情を持てるその心の余裕がある方を尊敬する。
私は緊張してて、子どもがうまくいきますようにとそればかり考えていたから、行員の態度なんてどうでもよかった。きちんと払い込み手続きさえしてくれれば。

皆さん余裕なのね。

元銀行員様のおっしゃる通りだと思います。
他の事ならいざしらず、大学の入学金の事なら、慎重のうえにも慎重を期して対応してくれるほうが信頼が持てます。
淡々とマニュアル通りに事務手続きをして、もし万が一間違っていたら取り返しのつかない事になってしまいます。
人生を変えてしまうかもしれないと思えば慎重になって当然だと思いますし、私だったらそこまでやってくれて、むしろ有り難いと思うけどな。

でしょ、所詮銀行は。
手数料と金利で稼いでるだけじゃん。
普通に生活してる人からしたら６００円の手数料は高いですよ。
旦那さんのランチだってワンコイン多いでしょ（笑）。

塵も積もれば　様

それは全く違いますよ。
本来ならお断りすべきところを便宜を図って差し上げただけのこと、
それは、サービスでは無いんです。

私の職場でも、
「今回に限って特別に」は厳禁だと上から厳しく指導されています。
“今回に限って特別にして差し上げたこと”が、そのお客様にとってはそれが当たり前となってしまうのです。
まさに、元銀行員様が書いていらっしゃる通り、お客様は何でも自分の都合の良い様にしか考えません。
一度きりだったはずが、「前はこうして貰った！だから今回もして貰うのが当たり前！」となるのです。

サービス業で最も大切なのは、『どのお客様にも平等にして差し上げること』なのです。それこそが最大のサービスなのです。

私は、お客様から無理難題を依頼された場合、
「誠に申し訳ございません。全てのお客様に同じ様にご案内していますので何卒ご了承下さい」と言ってお詫びをしています。
そのかわり、こちら側に不手際があった場合などは別ですよ。お客様にご迷惑がかからない様に最大限に努力して精一杯対処します。

>バブルのとき、２００万円とかボーナス普通でしたから。

>給料がすごくいいもので。

こういうの、給料がすごくいい、とは言わない。