宅配便は指定時間を守りますか？｜掲示板スレッド

どこの業者さんもよくやってくれるなと感謝してます。うちは環状道路に近いのでＹ社はちょっと広めの路地で大きいトラックから小さいトラックや自転車に積み替えて荷物を運んでいたりするのをよく見ます。

Ｓ社は大きいトラックのまま回るから細い路地に苦労している様子。

ただ、一つどうかなと思うのは、ゆうパックですが、息子が以前頼んだ荷物、なに頼んだかきいてなかったのでなんだろうかと思っていたら、「それＡＫＢのＣＤですよ」って言われました。中身を簡単に話すってどうかなあと思います。　ただその人曰く着払いなんでけっこうこんなものいらないって受け取らないお母さんも多いって言ってました。

ストレス多そうですね。

NHKで週末の夜にクールジャパンという番組がありますよね。
いろんな国々から来て日本に住んでいる外国人の人達が、日本のクールだと思う部分について紹介しつつ英語でディスカッションする番組です。
ある時、その中で日本の宅配サービスが大絶賛されてました。とにかく時間通りに物が届くし、しかも再配達してくれる！

先進国ですら、時間通りに来ることはそんなに多くはないし、再配達サービスなんて基本的に有り得ない、と参加者で一様に盛り上がっていました。

私も仕事する身なので、再配達が数十分遅れたりして、イラっとすることが多かったのですが、あの番組見て以来、「日本が世界に誇れるサービス業」として敬意を払うようになりました。
電車が突然アナウンスもなく運休になる先進国があることを思えば、数十分くらい大らかに見られるようになりました。

サービス過剰とも思えるほどですよね。
荷物が配送所に届くと携帯にメールが入るサービスを利用しています。
それを見て、配達時間の都合が悪ければ、メールで時間変更しています。
便利すぎて怖いほどです（笑）

自宅近くに、小規模ながら宅配業者の集配センターがあります。
日常的にそこで働く人の姿を見ているというのもありますが、私は宅配の時間が多少ずれたとしても、きちんと届けてくれることに感謝しこそすれ時間について文句を言おうとしたことはありません。
確かに時間指定しているのにその通り着いてくれないと、用事を抱えた身ではいらいらするのはわかります。
でも「何時」と指定してあるのではなく「何時～何時」となっているなら、私だったらその前後１時間は大目に見ます。交通事情その他、いろいろなことが予測できるからです。

スレ主さんのケースでは、忙しい合間に待つことはさぞかしイライラいしただろうとお察ししますが、待ちながらできることはいろいろあると思います。

午後指定なのに午前中に持ってきた、ということはうちもありました。
ドライバーさんは「指定はあったけど、いらっしゃるなら早く届けたほうがいいかなと思いました」と一言。私はこれはうれしかったです。都合が悪ければ出なければいい話。いわば勝手に持ってきたわけだから。

ゆうパック、子どもの受験時、受験票をわざわざ玄関口まで届けてくれました。書留ではなく、下のポストに入れるので十分なものだったのに。「大切なものだと思ったのでお持ちしました」と。涙が出そうになりました。

クールジャパンで紹介されるまでもなく、この交通事情でほぼ正確にきちんとした状態で荷物が届くことは奇跡に近いと思います。お金を払ってはいますが、やはりそれに携わる人のことを思うと、感謝せずにいられません。

私は５０代ですが、昔、まだ宅急便というものが全国に展開されていなかった時代には、
北日本の実家から都内の私の下宿先に荷物が届くのに１週間くらいかかっていました。
今のようなトラックによる物流ではなく、国鉄の貨車を使っての運搬だったからです。
もちろん、今の様に時間帯など選べません。
送り状番号からの追跡も出来ません。
いつ届くかわからない荷物を延々待ち続けましたっけ。

そういう時代もありました。
それに比べれば、全国どこでも遅くても翌々日には届き、時間帯も選べて、追跡も出来る。
本当に便利なサービスですね。
同業他社や政治家達からも散々な嫌がらせを受けながら今の宅急便というサービスを最初に確立させたヤマトさん。
他社に真似されただけでなく地盤を乗っ取られたり…本当に虐められ放題でしたね。
それにも関わらず今もサービスの向上に努めている。本当に素晴らしいですね。

私はＳ社で嫌な思いをしたことがあります。

旦那がネットで買い物をしました。
翌日配送になっていたので、申し込んだ翌日にネットで配送状況をチェックすりと、朝早くに家の近くの配送店まで届いているとのこと。
しかし、いつまで経っても荷物は来ない。
とうとう、その日には荷物は届きませんでした。

次の日、旦那が購入した商品は届きましたが、遅れてすみませんの言葉もなかったので、カチンときて、
「昨日の朝には配送店に届いていたはずなのにどうして昨日に配達してくれなかったのですか？」
と聞くと、
「あっ、昨日は違う者が担当だったのですが、昨日、配達物が多くて、お客様の荷物は日時指定がなかったので後回しにしたみたいです。」
と言い訳。

はぁ？って感じ。朝早く配送店に届いていて当日届けられないってどういうこと？
そして、昨日の担当者のせいにして謝罪の一つもないとは…。

Ｓ社の社員のモラルの低さを感じます。
私は自分が送付する時は絶対Ｓ社は使いません。

その荷物、日時指定してあったんですか？
私はそのS社さんの説明、納得できるんですけれど・・・
朝早く配送店に届いていてもその日のうちに届けられないってこと場合によってはあると思うんですけどね、日時指定でなければ。

私は、荷物が届かないなどの場合やドライバーへ繋がらない場合などは、コールセンターへ連絡します。
丁寧に対応してくれ、さすが、だなあと、嫌な思いもしません。
12時までの配達をしてもらえないときも、事前に連絡も入ります。
ぜひ、活用してみては？