銀行の応対｜掲示板スレッド

塵も積もれば　様

逆のパターンを考えるとよくわかりますよ。

自分以外の客の一人が特別に便宜を図って貰い、特別な対応してもらえたとしましょう。
その後、ゴネる度に毎回同じ特別な対応をして貰えるようになったとしましょう。
同じ客なのに、おかしいと思いませんか？
不公平極まりないでしょう？

全てのお客様に同じサービスをする、それこそがサービスなのです。
お客様から無理難題を言われる度に、特別に便宜を図るとしたら、
それはそのお客様以外のお客様をないがしろにしているということです。

実際にお客様相手の業種に就いたことが無い方にはわかりにくいかもしれません。

塵も積もれば　様

みたいな方は他の顧客からみても大変迷惑です。
自分のことしか考えていないと思います。
便宜を図って貰ってって

それは単なるわがままです。
イレギュラーなことをお願いすると時間が掛かります。
待っている人の身にもなって下さい。
元銀行員の方は普通だと思います。

あ～やっぱり、便宜が普通と思ってしまう人って多いんですね。
例えばこういうことです。

○印鑑を持ってこなかった（あるいは間違えた印鑑を持ってきた）けど、どうしても今お金を下ろさないと困る。
最大の便宜は、後で正しい印鑑をもらうことにして、手続きしてしまうことです。

○印鑑も通帳もカードも何もないけれど、確かに口座はあると言う。
可能な限り最大の便宜は、お聞きした個人情報から口座を探し出して、新しく通帳を作り直す。
（さすがに写真付きのID＝免許証で確認しますけどね。偽造だったら知らない）

奥の手、裏技、犯罪と紙一重。
悪気のない本人ならまだいいです。
もしこれを悪意の第３者がやって、はいはいと銀行が応じてしまったら・・・逆に怖くないですか？
あなたのお金が盗まれるんですよ。
これが便宜ってことなんです。

HNだぶり！すみません！

スレ主さまもお子様心配でいつもより色々な事に敏感だったと思います。

金融期間もこの時期は忙しく行員によっては余裕も無くなってきますよね。
手数料については各銀行によって全く違うので使う用途で変えた方がいいですね。
この場合はお子様の受験校のご指定との事
スレ主さまのご選択ではなかったので余計お
腹立ちになったと思います。

この場合はお振込みでしたがスレ主様とのご縁が今後あるかもしれません。
やはり丁寧かつ迅速な対応は必要な事ですね。

出かけていたので書き込むタイミングが遅くなってしまいましたが
たしかに私が書いたＲは３００円で高くて他行は安いというのは
カードを持っているかどうかで全く違ってきてしまうので誤解を招く書き方でした。
申し訳ありませんでした。
確かに現金で振り込む場合はどの銀行でも有料です。
大変失礼いたしました。

ここで銀行はサービス業だとかお客様は神様だと
息巻いている方って、今やっているＮＨＫの朝の連ドラに
すっかり感化されてしまっているのではないですか？

政略結婚の式当日にぶち壊してしまったり、
写真撮影だけでいいと言う新郎新婦に無理矢理
ロビーでの式を強行したり。
もしかしてそこまでやるのがサービス業と勘違いを
してませんか？

そもそも　衝動的に銀行名を出してスレを立てたのは軽率かもしれません。
これしきの事なら　時間がたってもまだ腑に落ちないのであれば、銀行に直接クレームした方がいい。

でも個人の対応の問題として、「600円もかかるんですか？」と言われたからといって、
不機嫌そうになるというのもどうなのかな？
スレ主さんも食い下がったわけではないですよね。
場所が銀行でなくても　代金や手数料や送料を聞いて　「そんなにかかるのですか？」位は
言う方結構いると思いますよ(そのままごねて、まけさえるような人は少ないと思うが）
スレ主さんの場合、その人の対応が気に入らないと言っても、受験料なので払わないわけにはいかない、そういう客だからこそスルーしたのであれば、どうなのかあ。
小売店でも、客「これ高くなったねえ」店員さん「すみません」位はあります。


ただ不機嫌そうというのが、スレ主さんの思い込みである可能性もあるので(行員さんのあとの対応は問題ないですよね）
世間に問う前に、やっぱり直接クレームの方が良かったかも。

スレ主さんのもともとの書き込みを改めて読み返しましたが、何が気に入らなかったのかがわからないです。

番号札くらい、さっさと渡して欲しかった？
手数料が高すぎる？
愛想なく、ねぎらいの言葉もないことが気に入らない？

番号札に関しては、待ち時間短縮のためにどこの銀行でもやってますね。
先に番号札をとって順番をキープして、その後延々と用紙を記入する人には困りました。
空いてればいいんですよ。
すごく混んでいる時に、せめて窓口に移動して記入してくれればいいのですが、カウンターで書き続けること５分なんて人は、こちらも次を呼ぶわけにもいかず、かと言って待っているお客さんの何やってるの？という目が痛く・・・

ロビー係の人がいろいろ聞くのは、この段階で足りない書類があったら、さんざん順番を待った挙句手続きできないというムダを省くため、お客さんのためになると思うんですけど。

手数料に関しては、散々言われてますけど、銀行員の責任じゃない。

愛想がないのは宜しくないですね。
ねぎらいの言葉は、私もかけることもありましたが、全員にはかけませんでした。
相手が感じよくて、世間話的なことを喜びそうな人だけです。
むすっとして放っておいてというオーラを出している人には、極力事務的に接しました。